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小年夜|年夜堂司理年终总结

艺术论文 时间:2014-05-27

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  年夜 堂司理 (1)

  作为年夜 堂司理 其中很难的就是处置惩罚 客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态。

  我从事这个岗亭 的时间也不算短了,据我的经验,客户纯挚来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝年夜 部分  的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不克不及 认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态能力 真正的解决问题。

  如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反应 我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩护 什么,无论谁对谁错,这自己 并不重要,因为这不是法庭,就算你批驳 了客户也许带来的是更糟的成果 。首先要真诚的向客户报歉 ,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题切实其实 与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度做事 ,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种懂得 ,你可能认为 做到这一点太委屈也太难,切实其实 ,这就需要一个优越 的心态。

  这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,曩昔 的就算作  一次经验,仅此罢了 。

  你可以保持 记工作日记,只要遇到客户投诉便记录  下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积聚 ,你会发明 你的心态可能由最初的抵触  客户投诉到最后的平静应对。

  客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感到 到你是真的全力以赴的为他做事 ,尤其是有些问题涉及到了另外一个部分 ,客户在埋怨 的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部分 切实其实 存在问题,让客户认为 你们是一个战线上的。

  客户无论怎样态度欠好 ,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最根本 的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户回嘴 ,他的矛头很可能指向了你,所以,掩护 好自己十分重要。

  无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者算作  笑谈和朋友奚弄 一下,记住的是经验,但不要对这样的不愉快念念不忘。

  年夜 堂司理 年终总结(2)

  回首201X年来的工作, 有许多的收获和体会。客房部的全体员工战胜 了重重艰苦 ,发扬不怕 苦、不怕累的精力 ,完成了饭铺 下达的营业指标。款待了世博论坛、 等重要客人。作为领班每天认真地完成上级部署的各项工作要求,做 好客房卫生检查  和员工工作督导,确保客房的实时 出租,为饭铺 增加 收入做出了尽自己的一份努力。

  一、转变 工作办法 :部分 新进的员工做房速度较慢,且卫生质量 毛病  较多,要求自己尽可能少一点埋怨 ,每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人,件件有反馈,我不是采取  简单  的责令其整改,而是 详细记录  在其工作单上,新员工赞助 员工剖析 产生 问题的原因,找出 解决问题的办法 ,演示操作办法 ,如套枕套的技能 、铺床技能 等避免 相似 问题的重复涌现 。也是我本年 工作较以前的一个转变 。

  二、切实履实职责,完成上级交办的各项工作:在工作中,我虽 然只是充当  一名普通领班的角色  ,但我的工作毫不 是查查房那么简 单,如果将一间清洁的客房比作一件产品  的话,其实我就比如 是一个 产品  质量检查  员。查房时严把质量关,增强 细节方面检查  力度,如地 毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的处所 ,保持 当班空房  “一天一 过”制度,实时 发明 存在问题并实时 解决,力争将疏漏降到最低。

  三、做好办事 工作的同时关切员工,做到团结友爱、相互赞助 、 配合 提高 。在日常工作中了解员工的个性,讲话方法 ,身体状况。避 免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生  厌烦的情绪从而影响工作, 有时遇见员工伤风 时主动赞助 她们铺床等,使员工从思想放下负担, 从而认真的投入到工作中。

  四、协助主管提高员工对客办事 质量,强化办事 意识;对员工服 务质量做好现场指点 工作,协同班组做好员工培训工作。督导落实情 况,确保新员工掌握技能  的同时,并且  增强对客办事 技能  技能 。

  201X年即将曩昔 ,我将会调剂 好心态迎接新的挑战,我将一如 继往,为饭铺 的成长 尽自己的一份绵薄之力,为我们的未来 共创光辉 !

本文来源:http://www.haohaowg.com/lunwen/2091/

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