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老王是公交公司新来的总经理，他刚上任便决定对市民反映强烈的公交服务态度差问题进行整改。
为此，公司专门开设两部举报电话，并且让司机把号码悬挂在公交车醒目的地方。结果，刚一开通，两部电话都快打爆了。
经过初步统计，除了小李开的车外，几乎每辆公交车都有问题。老王觉得奇怪，决定暗访小李的那趟车。
这天，老王来到小李那趟车的站点。等了很长时间，车才慢吞吞地开过来，没待车停稳，人们一拥而上，你争我夺地抢座位，老王从后门上车还没站稳，车就猛地起步了，差点让他摔个跟头，而前门上车的一个妇女包被车门夹住，她大声喊着让司机开门，小李骂骂咧咧的，半天才见动作。老王再看身旁那个女售票员，她竟然拿着小镜子涂唇膏，车都开出两站了，也没报过一次站名。
老王越看越想不明白，这辆车的服务态度这么差，怎么就没有乘客拨打投诉他们的电话呢？
老王忍不住问身边的一位中年男子："你经常坐这辆车吗？"中年男子说："是啊。"老王问："这辆车的服务态度一直是这样的吗？"中年男子气愤地说："今天算是好的，有时比今天还要差。"老王就更不懂了，问："那你们为什么不举报，车上不是有举报电话的号码吗？"这下身边的乘客都嚷嚷开了："举报，你相信公交公司的鬼话？"老王觉得有些冤，自己是诚心诚意听取意见的呀，这时，老王一抬头，就看到一条大红横幅，上面赫然印着"监督举报电话",再朝下看，老王的脸上就僵住了，原来横幅下面又被人贴了一行醒目的字："专用电话，话费标准：10元/分钟。"